2015年，随着新一轮行政审批制度改革的进一步实施，在简政放权的背景下，如何更有效地受理行政审批事务，不断提高群众的满意度，是对行政审批窗口的新的考验和挑战。台儿庄区卫生局卫生监督所驻行政服务中心以行政审批制度改革为契机，以服务经济发展作为第一要务，以结合党的群众路线活动，不断创新方式方法，努力提供更优质、更快捷的服务，着力打造行政审批窗口为民服务金名片。
一、优化与规范并举，不断提升审批效能
改革贵在行动，喊破嗓子不如甩开膀子，窗口用实际行动践行这句口号。窗口多次梳理办事事项，整合资源促进度、简化程序提效能。工作人员积极调整工作节奏，瞄准提速、保质、创新、务实的目标，从思想上和行动上将限时、提效落实每一个审批环节。2014年，通过采取所有审批环节专人经手、限时完结等措施，窗口50%的审批事项实现在原有缩短时限基础上再缩短1/3办事时间，留给办事单位和群众。
窗口严格实行服务承诺制、限时办结制、首问负责制、一次性告知制等一系列制度。每次接受业务咨询时，必须一次性告知受理事项的所有要求和注意事项，避免办事群众多次往返，确保办事群众满意。对符合条件已受理业务的业务，工作人员都明确告诉办事群众“多少天后可在几号窗口取件”，这简短的一句话，是对办事群众的承诺，也是许可审核科窗口规范服务的最好证明。
二、深化服务意识，提升群众满意度
不做死板的“审批员”，争当贴心的“服务员”。窗口始终将群众满意作为追求的目标，秉承 “便民、利民、惠民”的人性化服务理念，人人关注服务过程、改进服务方式、提高服务质量，真心实意地为企业、为群众提供更人性化、更温馨的服务。
一是积极探索创新服务形式，制定了“特事特办启动机制”， 在政策允许范围内，特事特办，主动帮助群众解决难题，不让群众多跑冤枉路、多办冤枉事。
二是想群众所想，推出预受理服务。在办理事项中，有群众提出：“只因为缺少一份资料就必须补齐后才能办理手续不够人性化”等意见建议，窗口工作人员经研究，推行了“预受理”服务，申报人资料携带不齐全时，可先给予预受理，允许申请人在承诺期内补上申办所需资料。
三是换位思考，推出多项贴心服务举措。行政服务中心离市区较远，群众办事经常出现到下班时间未办结等情况。窗口工作人员积极换位思考，主动推出延时服务、跟踪服务等多项服务举措，放弃中午吃饭和休息时间，一次性办结所有手续，避免群众来回跑，办事群众深受感动。
三、文明服务，微笑中实现零投诉
行政审批窗口，代表的是政府在群众中最直接的形象。台儿庄区卫生局卫生监督所驻行政服务中心始终牢记使命，坚持“文明、规范、贴心、高效”地开展服务，通过开展巾帼文明岗、流动红旗窗口等创建活动，不断提升自身形象。一分耕耘，一分收获，窗口通过不断优化政策环境，强化制度约束，活化服务方式，服务质量进一步提高，工作效能进一步增强，得到了社会各界的一致好评。
